Vous envisagez de travailler dans la réception téléphonique et physique au sein d’une entreprise ? Suivez notre guide qui vous présente les différents modules de formations à effectuer, afin de devenir un professionnel.
Partie 1 : Connaissance parfaite de la communication professionnelle
La qualité des prestations axées sur l’accueil physique et la réception des appels téléphoniques des visiteurs est d’une importance fondamentale dans une entreprise. La formation dans ce domaine intègre plusieurs modules de formation complémentaires. Pour en savoir plus, rendez-vous sur ce site. Le premier module porte sur les différentes techniques de l’accueil téléphonique en entreprise. Les chapitres constitutifs de ce cours sont axés sur : une connaissance parfaite des codes linguistiques à utiliser au cours d’une conversation professionnelle ; l’adoption d’une attitude professionnelle dans la transmission du message ; l’intégration des valeurs d’une entreprise dans le processus d’émission et de réception des appels. Le deuxième module est consacré au traitement professionnel des doléances et requêtes du grand public. Son objectif est de vous édifier sur l’approche d’identification, le style d’écoute et les méthodes de questionnement vis-à-vis de votre interlocuteur.
Partie 2 : Gestion des situations de crise en tout professionnalisme
Le troisième module de formation est centré sur la gestion des situations critiques avec l’interlocuteur. Vous apprendrez comment redonner de l’estime à votre locuteur, grâce à la pyramide des besoins de Maslow Abraham. En plus cette section mettra en exergue des processus qui vous aideront à maitriser vos émotions pendant un échange ; à réduire la croissance des propos agressifs ; à développer votre empathie et à établir un climat apaisé, afin de conclure la conversation avec une note de satisfaction. A l’issue de cette formation, vous aurez une maitrise parfaite de toutes ces compétences cruciales chez un réceptionniste. Vous êtes sûr de trouver un emploi et de ne plus louper aucune opportunité dans ce domaine.
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